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突發(fā)事件大都具有突發(fā)性、隱蔽性和嚴(yán)重危害性，作為領(lǐng)導(dǎo)者要勇于承擔(dān)責(zé)任，在危急關(guān)頭力挑大粱?？焖偬幚硗话l(fā)事件是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者必備的崗位素質(zhì)和管理能力之一。隨著社會(huì)的多元化、政治的民主化、經(jīng)濟(jì)的全球化和環(huán)境的復(fù)雜化，各種突發(fā)事件越來越多，越來越難以預(yù)料，作為承擔(dān)管理之責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者，時(shí)刻面臨著各種可能性的突發(fā)事件的威脅。面對(duì)突發(fā)事件堅(jiān)決不能用常規(guī)管理科學(xué)來“操盤”，而只能借助應(yīng)急管理手段來處理。

▲得安突發(fā)事件演練

對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，平時(shí)較擔(dān)心，工作中較棘手的，恐怕也就是各種突發(fā)發(fā)事件。因?yàn)榘l(fā)生突然，危害嚴(yán)重、影響惡劣，且沒有按常規(guī)程序進(jìn)行處理的時(shí)間。如果不能迅速果斷地控制局面，使矛盾激化、事態(tài)擴(kuò)大，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。現(xiàn)實(shí)中，大量突發(fā)事件帶來的深刻教訓(xùn)充分說明了這一點(diǎn)。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)急能力，有效化解危機(jī)，正確處理各種突發(fā)事件是領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)重要方面。

要提高快速處理突發(fā)事件的能力，首先要在思想上、精神上做好充分準(zhǔn)備，時(shí)刻保持警醒。這要求領(lǐng)導(dǎo)者要有一種居安思危的精神狀態(tài)，對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的工作中可能發(fā)生的各種情況，要有高度警覺。世界上任何事情的發(fā)生都是有原因、有征兆的，突發(fā)事件只是發(fā)生和發(fā)展的非常迅速，很過了常規(guī)，并不是無端生事就釀成巨變。領(lǐng)導(dǎo)者要在把握各種突發(fā)事件的脈絡(luò)和規(guī)律上下工夫，做到未雨綢繆，進(jìn)行主動(dòng)、科學(xué)地預(yù)防和預(yù)警，能夠避免時(shí)，及時(shí)進(jìn)行預(yù)防在無法避免時(shí)，也能夠做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，把損失降到較低限度。

要提高快速處理突發(fā)事件的能力，還應(yīng)該在平時(shí)的工作中做好各種應(yīng)急預(yù)案。對(duì)各種突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)者必須制定出具體的、周密的、細(xì)致的應(yīng)急方案，并把這種方案付諸實(shí)施，才能算是真正有計(jì)劃、有準(zhǔn)備。

在突發(fā)事件面前需要進(jìn)行有效的組織和動(dòng)員，必須注重平時(shí)威信的積累。增強(qiáng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任，越是關(guān)鍵時(shí)刻，越容易檢驗(yàn)出領(lǐng)導(dǎo)者的威信，越能體現(xiàn)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任程度。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任，來自領(lǐng)導(dǎo)者在突發(fā)事件面前的分析、判斷和處理能力，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的號(hào)令和提出的解決辦法，能夠得到下屬的支持和認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作中為下屬辦實(shí)事，真正與下屬打成一片，才能在任何時(shí)候都能得到下屬的信賴。

有了思想上的常備不懈，各種預(yù)案的周密安排，加上強(qiáng)大的組織動(dòng)員能力，還需要形成一套科學(xué)的預(yù)防和處理機(jī)制。處理突發(fā)事件不能隨心所欲，要遵循一定的章法。首先要責(zé)任到位，任務(wù)落實(shí)，誰管什么事，責(zé)權(quán)統(tǒng)一，功過賞罰分明，堅(jiān)決避免在關(guān)鍵時(shí)刻互相推諉，互相扯皮，有利益的部上，有責(zé)任的都推。明確規(guī)定什么時(shí)候該做什么，什么情況下不該做什么，通過什么途徑如何去做，這樣才能做到有條不紊，緊張有序，不會(huì)亂中出錯(cuò)，不會(huì)掛一漏萬，釀成大禍。

在突發(fā)事件面前，有幾點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)需要注意的地方：

一、摸透情況，面對(duì)亂局要當(dāng)好主心骨。由于事出突然，無法馬上了解事情全貌，更無法很快判明事發(fā)原因并掌握關(guān)鍵，這時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)該反應(yīng)敏捷，冷靜判斷，摸清情況。一方面分散力量，火速組織人員趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，立即制止事態(tài)發(fā)展一另一方面立即將突發(fā)事件的情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和將信息反映到有關(guān)部門，并適時(shí)保持事態(tài)信息聯(lián)系。在對(duì)突發(fā)事件調(diào)查材料進(jìn)行初步綜合分析后，憑借經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)分析，應(yīng)及時(shí)與下屬溝通，掌握整個(gè)事態(tài)的真相和發(fā)展動(dòng)態(tài)，并果斷做出決策，采取強(qiáng)有力的措施，組織人員到崗到位，力爭(zhēng)有關(guān)部門緊密配臺(tái)，盡快做出切臺(tái)實(shí)際的結(jié)論和行動(dòng)。

二、迅速控制，謹(jǐn)慎表態(tài)適時(shí)公布，穩(wěn)定為重。事件突發(fā)后，執(zhí)行人一般都表現(xiàn)為情緒激動(dòng)，很易失控，領(lǐng)導(dǎo)者的任何言行都很容易被他當(dāng)作衡量事態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者要在制止事態(tài)、安定人心的同時(shí)，立即組織人員進(jìn)行調(diào)查。情況明朗以后，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)，向大眾公布真相，以安定民心，消除影響，穩(wěn)定社會(huì)。

三、針對(duì)危機(jī)設(shè)定目標(biāo)。對(duì)于處在危難之中的領(lǐng)導(dǎo)來說，就像射箭首先要有個(gè)靶子一樣，選準(zhǔn)“靶子”顯得尤為重要。如果把危難比作長(zhǎng)長(zhǎng)的暗夜，而領(lǐng)導(dǎo)和其下屬則是其中四處奔命的人群，那么，目標(biāo)則是這黑夜之中的一盞明燈。點(diǎn)燃這盞明燈，則需要領(lǐng)導(dǎo)者的遠(yuǎn)見卓識(shí)。

四，主動(dòng)控制局勢(shì)，未雨綢繆?？戮S說：“任何領(lǐng)導(dǎo)，無論在任何情況下都應(yīng)該控制住局勢(shì)。唯其如此，他才能將主要的時(shí)間和精力放在迫切需要解決的問題上，才能化險(xiǎn)為夷，才能化被動(dòng)為主動(dòng)。”群龍無首，臨危受命，此時(shí)，如果做領(lǐng)導(dǎo)的不能主動(dòng)出擊，把握形勢(shì)，就會(huì)有別人取而代之了。

作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，所走過的路都不會(huì)太平坦，他的一生中總有很多個(gè)“受任于敗軍之際，奉命于危難之時(shí)”，面對(duì)困難，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有快速處理突發(fā)事件的能力。有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性，潛在性的問題，制定可行預(yù)案，詐爭(zhēng)取把問題解決于萌芽之中。面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（張國慶輯）